Support & Maintenance Informatique
Notre service de support et maintenance assure la continuité opérationnelle de votre informatique au quotidien. Assistance technique de proximité, maintenance corrective et évolutive, contrats d'infogérance et support utilisateurs — nous intervenons rapidement pour minimiser l'impact des incidents sur votre activité.
Nos prestations
Découvrez en détail les services proposés dans le domaine Support & Maintenance Informatique.
Assistance technique & Support utilisateur
Notre helpdesk IT assiste vos collaborateurs face aux incidents et demandes informatiques du quotidien. Dispon...
Lire la suiteMaintenance corrective & Évolutive
Nous assurons la maintenance corrective pour rétablir rapidement votre système après un incident, la maintenan...
Lire la suiteInfogérance
Nos contrats d'infogérance transfèrent la responsabilité opérationnelle de votre infrastructure IT à notre équ...
Lire la suiteLe détail de nos services
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Assistance technique & Support utilisateur
Chaque minute d'attente est une perte de productivité. Nous dimensionnons notre support pour répondre à votre volume avec les niveaux de service attendus.
Canaux de support
- Téléphone, email et portail de ticketing.
- Prise de main à distance (AnyDesk, TeamViewer).
- Intervention sur site selon les SLA définis.
Outils
GLPI, Jira Service Management — traçabilité complète de chaque ticket, base de connaissances interne et reporting mensuel.
Maintenance corrective & Évolutive
Une panne imprévue coûte cinq fois plus cher à résoudre qu'un problème détecté de manière préventive. Nos contrats de maintenance combinent les trois dimensions.
Types de maintenance
- Corrective — Intervention rapide après incident : téléassistance sous 2h, site sous 4h (HO) ou 24/7 selon contrat.
- Préventive — Visites régulières : mises à jour, nettoyage, audit de performances, rapport de santé.
- Évolutive — Ajout de matériel, upgrade logiciel, adaptation à vos nouveaux besoins.
Infogérance
L'infogérance est idéale pour les organisations qui souhaitent une IT de haut niveau sans les contraintes d'une équipe interne dimensionnée pour toutes les situations.
Ce que comprend l'infogérance
- Gestion opérationnelle des serveurs, réseaux et postes.
- Supervision proactive 24/7 avec alertes automatiques.
- Application des mises à jour et correctifs de sécurité.
- Gestion des sauvegardes et tests de restauration mensuels.
- Reporting mensuel avec KPIs et recommandations.
Modèles disponibles
Infogérance partielle, totale, applicative ou sécurité — nous adaptons le périmètre à votre contexte et votre budget.